Política de devoluciones y reembolsos

Política de Reembolsos y Devoluciones

Esta plataforma digital ofrece un servicio de carta QR orientado al consumo in situ, permitiendo a bares y restaurantes mostrar su oferta de productos de manera interactiva. Actuamos exclusivamente como intermediarios tecnológicos y no participamos en la venta directa de ningún producto o servicio de restauración.

Responsabilidad del Establecimiento

La responsabilidad sobre las políticas de devoluciones, cambios o reembolsos recae únicamente en el establecimiento que utiliza nuestra aplicación. Cada bar o restaurante debe cumplir con la legislación española y europea aplicable a la protección de los consumidores, y establecer sus propias condiciones de venta y atención al cliente.

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, recordamos que el derecho de desistimiento no aplica a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, alimentación o restauración si están previstos para una fecha o periodo de ejecución específicos, tal como ocurre en el consumo en mesa o barra.

Por tanto, cualquier reclamación, cambio o reembolso relacionado con un pedido realizado a través de una carta QR deberá ser gestionado directamente con el establecimiento correspondiente.

Suscripciones a la Plataforma (Uso por parte de establecimientos)

Si eres un bar, restaurante u otro establecimiento que ha contratado una suscripción para utilizar esta plataforma:

• Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel de administración.
• No se realizarán devoluciones por periodos ya facturados.
• La cancelación surtirá efecto al finalizar el ciclo de facturación vigente.
• No se aplicarán reembolsos por interrupciones del servicio causadas por una configuración incorrecta o mal uso por parte del establecimiento.

Incidencias Técnicas

En caso de que exista una interrupción del servicio atribuible a un error técnico de la plataforma, nuestro equipo evaluará la situación de forma individual y podrá ofrecer una compensación o reembolso parcial en función del impacto ocasionado.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el uso de la plataforma o suscripciones, puedes contactar con nuestro equipo en info@ibero.app.

Para cuestiones relacionadas con pedidos, productos o atención al cliente, por favor contacta directamente con el establecimiento correspondiente.